Un centre d’appel ou call center est composé d’un ensemble de postes de travail téléphoniques et téléopérateurs ayant pour objectif de gérer la relation client. En interne ou en externe, la bonne gestion d’un centre de contacts nécessite un savoir-faire particulier. L’objectif est surtout de permettre aux collaborateurs de travailler dans un environnement plaisant tout en assurant une productivité positive. Les stratégies suivantes peuvent réellement être des solutions pour assurer une bonne gestion d’un call center. Renforcer l’esprit et le travail d’équipe dans un call center Certains centres d’appels ont dernièrement trouvé l’initiative de faire travailler les téléopérateurs en petits…
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